TESLİMAT KOŞULLARI
İşbu Teslimat Koşulları Metni, Reindeer Medya ("Ajans") ile dijital hizmetlerimizden yararlanan Müşteri ("Alıcı/İş Veren") arasındaki hizmet sunumu, dijital teslimat ve proje süreçlerinin usul ve esaslarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.
Reindeer Medya tarafından sunulan; web sitesi geliştirme, haber yazılımı, özel yazılım projeleri, grafik tasarım, sunucu ve barınma (hosting) hizmetleri gibi tüm dijital çözümlerde, işbu koşullar geçerlidir. Müşteri, ajansımızla çalışmaya başladığı andan itibaren bu koşulları eksiksiz kabul etmiş sayılır.
1. Genel Teslimat Esasları
-
Hizmetin Niteliği: Reindeer Medya tarafından sunulan tüm hizmetler dijital mecralarda sunulan yazılım, tasarım, sunucu ve dijital içerik barındırma faaliyetleridir. Fiziksel bir ürün sevkiyatı söz konusu değildir.
-
Proje Takvimi: Her projenin teslim süresi, projenin kapsamına, karmaşıklığına ve Müşteri'nin talep ettiği özelliklere göre değişiklik gösterir. Sözleşme veya teklif aşamasında mutabık kalınan tahmini süreler geçerlidir.
-
Ön Koşul: Dijital hizmetlerin ve projelerin teslim edilebilmesi için, üzerinde anlaşmaya varılan finansal ödemelerin zamanında ve eksiksiz olarak yapılması zorunludur.
2. Hizmet Gruplarına Göre Teslimat Süreçleri
A. Web Sitesi ve Özel Yazılım Projeleri
-
Aşama Aşama Teslimat: Yazılım ve web sitesi projelerinde süreç; analiz, arayüz tasarımı (UI/UX), kodlama, test aşaması ve canlıya alma adımlarından oluşur.
-
Test ve Onay (Staging): Proje tamamlandığında Müşteri'ye test ortamı (staging linki) sunulur. Müşteri, bu ortamda projeyi inceleyerek varsa revize taleplerini en geç 7 (yedi) iş günü içinde Ajans'a bildirmekle yükümlüdür. Bu süre zarfında yazılı bir geri bildirim yapılmaması durumunda, proje onaylanmış kabul edilir.
-
Canlıya Alma: Onaylanan web sitesi veya yazılım, Müşteri'nin sunucusuna veya Reindeer Medya barınma altyapısına kurularak resmi olarak teslim edilir.
B. Haber Yazılımı ve Hazır Paket Çözümler
-
Kurulum: Lisanslı veya hazır paket haber yazılımları, ödemenin onaylanmasını müteakip ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde Müşteri'nin alan adına kurularak yönetim paneli bilgileri ile birlikte teslim edilir.
-
Entegrasyonlar: Özel API entegrasyonları veya ek modül talepleri var ise, bu süreler ana teslimat süresine eklenir.
C. Grafik Tasarım Hizmetleri
-
Taslak Sunumu: Grafik tasarım projelerinde (logo, kurumsal kimlik, sosyal medya görselleri vb.) ilk taslaklar belirlenen takvim doğrultusunda Müşteri'nin onayına sunulur.
-
Revizyon Hakkı: Hizmet sözleşmesinde belirtilen revizyon hakkı sınırları içerisinde değişiklikler yapılır. Tasarımın onaylanmasının ardından nihai formatlar (vektörel, yüksek çözünürlüklü dijital dosyalar) Müşteri'ye e-posta veya bulut depolama bağlantısı aracılığıyla dijital olarak teslim edilir.
D. Sunucu ve Barınma (Hosting) Hizmetleri
-
Erişim Bilgileri: Sunucu ve barınma hizmetlerinin teslimatı, hizmetin satın alınması ve yapılandırılmasının ardından sunucu erişim bilgileri (IP adresi, şifre, kontrol paneli bilgileri) Müşteri'ye iletilmesiyle gerçekleştirilmiş sayılır.
-
Süreklilik: Barınma hizmetleri taahhüt edilen süre boyunca (yıllık/aylık periyotlarla) kesintisiz erişime açık tutulur.
3. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
-
Müşteri Kaynaklı Gecikmeler: Müşteri'nin projeye dair gerekli metinleri, görselleri, onayları veya erişim izinlerini zamanında sağlamaması durumunda, teslimat süresi geciken süre kadar otomatik olarak uzar. Bu durumlardan kaynaklanan aksamalardan Reindeer Medya sorumlu tutulamaz.
-
Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, siber saldırılar, altyapı sağlayıcılarından (telekomünikasyon/veri merkezi) kaynaklı genel kesintiler gibi yasal mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri askıya alınır.
4. Kabul, Onay ve İade Koşulları
-
Dijital Ürünlerin Yapısı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (özel yazılım, dijital tasarım, lisanslı yazılımlar vb.) cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
-
İade Şartları: Proje geliştirme süreci başlamış, ara çıktıları sunulmuş veya canlıya alınmış özel yazılım, web sitesi ve tasarım projelerinde emek ve mesai harcandığı için ücret iadesi yapılmaz. Sunucu ve barınma hizmetlerinde ise hizmet aktif edildikten sonra iptal ve iade gerçekleştirilemez.
5. Destek ve Garanti Kapsamı
-
Teslimat tarihinden itibaren, aksi sözleşmede belirtilmediği sürece yazılımlarımız 30 (otuz) gün süreyle Reindeer Medya yazılım garantisi altındadır. Bu süre zarfında ortaya çıkan kod tabanlı hatalar (bug) ücretsiz olarak giderilir. Müşteri kaynaklı dosya silinmeleri, dış müdahaleler veya üçüncü taraf eklentilerden kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
İşbu Teslimat Koşulları, Reindeer Medya tarafından sunulan tüm dijital hizmetlerde tarafların haklarını korumak amacıyla düzenlenmiş olup, revizyon hakkı Reindeer Medya'da saklıdır.